Навыки

Существуют практики, когда этапы операций снимают на видео, засекают с секундомером, выполняя измерения итераций или даже целых рабочих дней… но мы научимся обходиться подручными средствами. Потребуется базовое знание работы в программе Microsoft PowerPoint. Продвинутым рекомендовали бы ознакомиться с Microsoft Visio.

Зачем атакуем окружающих неперсонифицированными эмоциями? Работа с преобразуемыми отражениями действительности проходит на частоте восприятия. Иначе получается разговор слепого с глухим: первый не видит, второй не слышит – согласие недостижимо. С американцем общаемся по-английски, голубей подманиваем «гули-гули», с близкими трещим на тарабарском. Обсудим, как считывать и определять предпочтения, чтобы уверенно оперировать с чужими картиной мира и системе ценностей.

Обсудим постановку задачи, формирование сценариев, систему приоритетов, глубину проработки, влияющие ограничения, существенные риски и устраняемые угрозы. Разберёмся с объективными критериями успешности и способами оценки эффективности.

Узнаем, как связывать сотрудников с участием в деятельности предприятия; стабилизировать типовые операции для облегчения нормируемости; бороться с потерями, улучшая клиентский сервис и потребительские впечатления; повышать эффективность, истребляя простои, неуверенность, непредсказуемость.

Совершенствуясь и изучая других, смиритесь с различием комбинаторик репрезентативных систем. Окружающие задействуют визуальное, акустическое и кинестетическое восприятие индивидуальных пропорций. Некоторые мыслят образами, другие рассуждают звуками, прочие жаждут потрогать. Без пошлости! Зная признаки, ничего не стоит понаблюдать за доминирующими предикатами. Овладеть пониманием различий – заговорить с собеседником на языке мыслей, делая свои идеи частью реальности другого.

Многие забывают, что менеджер не только обладает полномочиями, но и несёт ответственность. Уклоняясь от руководственной обязанности, ощутите неприятные последствия чужих поступков, промедлений и бездействия. Узнаем, как выстраивать продуманные линии поведения, формализовывать и представлять решения руководству.

Дадим бой задержкам в принятии решений – источником управленческих потерь. Руководители зажимают знания и, злоупотребляя властью, завязывают на себя мельчайшие постановления. Один из индикаторов необходимости процессной эффективности – неспособность подразделения выполнять задачи в отсутствие начальника или одного из ведущих специалистов.

Глаза собеседника – открытый интерфейс к мыслительным процессам: движения зрачков не случайны. Ключи глазного доступа – непроизвольные сигналы, вскрывающие фундаментальную разницу между обращением к памяти и процессом созидания. Взгляд в одну сторону – запрос к архиву готовых фактов, в другую – активное конструирование новой реальности. Овладеть языком очей – получить способность отличать воспоминание от вымысла в реальном времени. Изучим паттерны движений и сокрытые смыслы!

Скинем шоры, мешающие многозвенному мышлению: приучимся просчитывать различные сценарии и их последствия, смотреть на ситуации со стороны и планировать на долгосрочные горизонты. Избавимся от неэффективного мышления: «Сделаю A, случится B», перейдя на схему: «Предприму A, B или C, вероятно последует X, Y или Z, тогда отреагирую D, E, F».

Произведём документальную формализацию активностей, разберём конкретные примеры, при необходимости опишем временные особенности и рассчитаем риски. Обратим внимание на участие руководителей, склонных затягивать этапы отсутствием на рабочем месте из-за совещаний, встреч, заседаний и командировок.