Книга Олега Брагинского «Клиенты»

Книга Олега Брагинского «Клиенты»

На первом месте должна стоять слаженная команда, на втором – драгоценные потребители. Но как сделать так, чтобы коллектив старался ради покупателей, гостей, пациентов? В ход идут навигация, активация, вовлечение. Запускаются системы лояльности и сквозной аналитики, задействуются кластеризация и персонализация. Лучшие 25 очерков навыка «Клиенты» на 163 страницах покажут применение Целевой Модели Продаж, подсветят процессы управления впечатлениями, методы предсказания предпочтений, инструменты оценки качества розничных продаж. Обсудим удержание и оценку вероятности потери корпоративных клиентов. Затронем функционально-стоимостной анализ, логистику и причины скандалов. Исключительно электронные экземпляры: бережём леса!