Книга Олега Брагинского «Сервис»

Книга Олега Брагинского «Сервис»

Забота стоит денег, а её отсутствие – клиентов. Дешёвое и сердитое обслуживание выигрывает рубль сегодня и теряет тысячу завтра, когда уходят постоянные гости. Лучшие 25 очерков по теме «Сервис» на 103 страницах подскажут, как радовать людей и зарабатывать на этом. Сделаем ставку на личность, а не наличность, пройдём путь к сердцу покупателя, составим чек-лист идеального продавца. Узнаем секрет безудержного сбыта, остановим текучку, заслужим любовь посетителей без контакта. Выясним, отчего скупой гость скандалит громче, оптимизируем этапы процессов, разоблачим офисных паразитов. Напишем удачный скрипт разговора, разведаем приёмы конкурентных войн и поймём, кто создаёт завтра. Исключительно электронные экземпляры: бережём леса!

• +1 к программе Коммерсант
• +1 к ветке Продажи