Семинары

Постоянное геройство – признак слабых стандартов: подвиги нужны, когда не выстроена ритмичная работа без потерь. Менеджеры, обученные кайдзен, знают, как анализировать алгоритмы выполнения операций, править несовершенные регламенты и обучать сотрудников действовать по-новому. Стандартизация, поддержание порядка и сокращение потерь – три столпа кайдзен. Потребители не платят за действия, не создающие ценность – зачем мы тогда их делаем?

Молчание – мощный и недооценённый ход. В повисшей тишине оправдываются, повторяют звучавшее, ищут подсказки в оппозитных глазах. Несложный трюк – повысить голос. Сказанное зычномедленно кажется важноосновательным. Сильные не пыжатся, понимая, что доказательства ослабляют очевидность взглядов. Рассмотрим типовые приёмы, собравшихся на дальней стороне стола.

Речевые модели, используемые в бытовых спорах, въедаются в разные виды коммуникаций. Работающее «дома» становится деструктивным в деловом общении. Изобилие вредных штампов вызывает раздражение и настораживает другую сторону: не пора ли запросить другого переговорщика? Во взаимодействии слова имеют большой вес: неверные посылы развивают подозрительность или желание победить любой ценой. Узнаем, как думать по сути и одновременно учитывать опосредованные сигналы.