Книга Олега Брагинского «Сервис»
02 Февраля
16:00 - 17:00
Олег Брагинский
Забота стоит денег, а её отсутствие – клиентов. Лучшие 25 очерков Олега Брагинского по теме «Сервис» на 103 страницах подскажут, как радовать людей и зарабатывать на этом. Дешёвое и сердитое обслуживание выигрывает рубль сегодня и теряет тысячу завтра, когда уходят постоянные гости. Пригодится владельцам бизнеса, руководителям клиентских служб и всем, кто каждый день работает с людьми. Сделаем ставку на личность, а не наличность, пройдём путь к сердцу покупателя, составим чек-лист идеального продавца. Выясним, отчего скупой гость скандалит громче, оптимизируем этапы процессов. Напишем удачный скрипт разговора, разведаем приёмы конкурентных войн и поймём, кто создаёт завтра. Остановим текучку. Чтение займёт около 3 часов. Исключительно электронные экземпляры в PDF: бережём леса!
- +1 к программе Коммерсант
- +1 к ветке Продажи
Мероприятие прошло
