Новости

Смотреть отзыв
Как траблшутер решает задачу? Задача – это разница между уровнями осведомлённости. Решение задачи – повышение уровня осведомлённости. Когда приступаю к решению задачи, уровень знаний о ней один. Когда нахожу решение, информации в разы больше. Поэтому условие задачи важно «загрузить» в голову на 100%.
Мифы о траблшутинге:
Первый. Траблшутер может «расшить» любую проблему без полной свободы действий. Увы, нет. Если в компании нельзя трогать определённого человека, значит там источник проблем. Поэтому заказчик должен быть согласен на любые условия.
Второй. Траблшутер настолько эффективен, что действует многозадачно. Опасное заблуждение. Только натренированные до автоматизма действия допустимо делать в режиме прерываний (например, вести машину и говорить по телефону). Всё остальное выполняется строго последовательно.
Ключевые тезисы:
Способы нахождения решений задачи:
Первый. Припоминание – как будто знал ответ, забыл и пытаюсь вспомнить.
Второй. Нахождение рационального значения (показателя), отражающего % достижения цели. Например, сколько сотрудников используют функцию в программе. Какой процент заказов совершается через мобильное приложение. Метрики бывают экстравагантными – как доля несъеденных чизкейков.
Третий. Создание новых сценариев работы или модификация существующих. Например, раньше для оформления заказа требовалась подпись начальника. Убираем этот пункт – ускоряем процесс.
Лайфхаки траблшутеров:
Первый. Во всех задачах нужно добавлять прогресс-бар, чтобы каждый участник проекта понимал, что происходит сейчас и что будет дальше.
Второй. Выбирая решения, ранжировать их по ценности (ось икс) и пользе (ось игрек). Ценность субъективна (шоколад вкусен, но вреден). Польза объективна (делать разминку утром полезно). Приоритет за полезными решениями.
Третий. Нельзя говорить коллегам «нет» указательно, без объяснений.
Важно показывать человеку альтернативы и сценарии, предоставлять право выбора. Чем многомернее расчёт альтернатив, тем он убедительнее.
Всего я записал 10 лайфхаков по траблшутингу. Многие лайфхаки описаны в вебинаре Олега Брагинского «Траблшутинг».
На этом всё. С вами был Макс Колпаков, 6-й набор Школы Траблшутеров. На связи!