Смотреть отзыв
Что такое манипуляция?
Манипуляция – скрытое насильственное психологическое воздействие под прикрытием. Чтобы сманипулировать человеком, нужно войти во взаимодействие. Точка взаимодействия – переговоры.
Мифы о манипуляциях:
Первый. Манипуляция бывает явной. Нет. Если человек говорит «Ты мною манипулируешь», это НЕ манипуляция.
Второй. От манипуляций можно защититься. Снова ошибка! Манипуляция, которая заметна не является скрытой, значит это давление, угроза, шантаж или попытка пробить на жалость, но не манипуляция.
Третий. Главные манипуляторы – женщины. Опять прокол! Дамы живут эмоциями и желают изменений, о чём говорят слегка завуалированно, но точно не скрытно.
Ключевые тезисы:
Коммуникация состоит из 7 этапов.
Первый. Подготовка к встрече. Нельзя ввязываться в битву, не предусмотрев выхода. На всевозможные вопросы необходимо сначала ответить письменно.
Второе. Вступление в контакт. Поздороваться, представить себя, компанию и объявить тему встречи.
Третье. Выявление истинных потребностей. Озвучивание вопросов. передача инициативы партнёру, активное слушание и наблюдение.
Четвёртое. Презентация предложения (цена, сроки). Аргументация с учётом потребностей второй стороны. Использование слов, повторённых собеседником 2 и более раз.
Пятое. Работа с сомнениями и возражениями. Если убедить не получилось, перенос на более поздний срок.
Шестое. Заключение сделки. Фиксирование договорённостей.
Седьмое. Анализ результатов встречи. Планирование следующих действий.
Лайфхаки манипуляторов:
Первый. Необходимо иметь 3 текста для представления себя: на 4 секунды (на бегу), на 6 секунд (в лифте), на 11 секунд (перед микрофоном). Каждое следует отрепетировать минимум 500 раз.
Второй. Когда говорю, моё давление падает, у собеседника повышается. Поэтому важно делать паузы в речи, чтобы собеседнику было легче меня перебить.
Третий. Когда говорю, снижаю фокус на собеседника и меньше думаю. Чем больше молчу, тем легче вести переговоры.
Всего я записал 45 лайфхаков по противодействию манипуляциям.
Многие из них описаны в вебинаре Олега Брагинского «Манипуляции».
На этом всё. С вами был Макс Колпаков, 6-й набор Школы Траблшутеров. На связи!