Смотреть фребинар Олега Брагинского
Важные понятия маркетинга:
1. Нужда или need – чувство ощущаемой нехватки.
2. Потребность или want – нужда, принявшая форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.
3. Спрос или demand – потребность, подкреплённая покупательской способностью.
4. Товар или product – всё, что может удовлетворить нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.
5. Обмен или exchange – акт получения желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.
6. Сделка или transaction – коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.
7. Рынок или market – совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.
8. Сегмент рынка или market segment – крупная определённая группа покупателей внутри рынка со сходными потребностями и характеристиками отличными от других групп рынка.
9. Поставщики или suppliers – субъекты обеспечения организаций партнёров материальными ресурсами.
10. Конкуренты или competitors – субъекты, конкурирующие при организации и осуществлении предпринимательской деятельности.
11. Посредники или distributors – субъекты, помогающие производителям продвигать, доставлять, продавать.
12. Потребители или consumers – субъекты, находящиеся на рынке, выбирающие товар, продавца, предъявляющие условия купли и продажи.
13. Ассортимент или assortment range – состав продаваемой продукции по группам, типам, сортам, размерам.
14. Бренд или brand – знак, символ, слова или их сочетания, помогающие отличить товары от других.
15. Конкурентное преимущество или competitive benefit – факторы, определяющие превосходство. Например, прибыльность, рентабельность, рыночная доля, объём продаж.
16. Макросреда или macro environment – факторы, влияющие на микросреду компании. Например, экономические, географические, природные, политические.
17. Микросреда или micro environment – воздействие на обслуживание клиентов, посредников, поставщиков, конкурентов и потребителей.
Цель маркетинга – познать и понять клиента, сделать усилия по сбыту ненужными.
Задачи маркетинга:
1. Сбыт продукции и услуг.
2. Разработка ценовой политики.
3. Формирование ассортиментной политики.
4. Коммуникация маркетинга и сервисного обслуживания.
5. Маркетинговое обеспечение разработки новых товар и услуг.
6. Анализ, оценка, прогнозирование состояния развития рынков.
7. Исследование, анализ и оценка нужд потребителей продукции.
8. Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения.
Маркетинг 4P:
1. Product – всё то, что может удовлетворить потребности.
2. Price – количество денег, запрашиваемое за продукцию или услугу.
3. Place – методы распространения, доведения продукта до потребителя.
4. Promotion – деятельность по информированию о достоинствах продукта.
В 1981 году Бумс и Битнер, разрабатывая концепцию маркетинга в сфере услуг, предложили дополнить ещё 3P:
1. People – все люди, прямо или косвенно вовлечённые в процесс создания услуги.
2. Process – процедуры, механизмы, действия, обеспечивающие оказание услуг.
3. Physical evidence – осязаемые объекты, используемые для обслуживания.
Концепции маркетинга:
1. Совершенствование производства или production concept. Потребители благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по ценам. Модернизируем производство и повышаем эффективность системы распределения.
2. Совершенствование товара или product concept. Потребители проявляют интерес к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие характеристики эксплуатации.
3. Интенсификация коммерческих усилий, продаж или selling concept. Потребители не покупают товары в достаточных количествах, если не были предприняты усилий по сбыту и стимулированию.
4. Совершенствование маркетинга или marketing concept. Залог достижений – определение нужд и потребностей условных рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости. Объект внимания – нужды клиента.
5. Социально-этический маркетинг и social ethical marketing. Установление нужд, интересов и обеспечение удовлетворённости с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества.
6. Маркетинг отношений или relationship marketing. Объект управления – отношения, коммуникации с покупателями и участниками купли-продажи. Построение долгих взаимовыгодных отношений с ключевыми партнёрами.
7. Международный маркетинг или international marketing. Предусматривает постоянную работу на международном рынке на разных этапах продвижения продукции, услуг. Отличительная черта – чёткая ориентация на зарубежного потребителя.
8. Целостный маркетинг или holistic marketing. Планирование, разработка, внедрение маркетинговых программ, процессов и мероприятий с учётом широты и взаимосвязи. В маркетинговом деле важно всё.