Смотреть фребинар Олега Брагинского
Общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов, порождаемый потребностями совместной деятельности.
Общение включает:
1. Коммуникацию – обмен информацией.
2. Интеграцию – обмен действиями.
3. Перцепцию – понимание.
Вне общения человеческая деятельность невозможна. Психологическая специфика процессов общения, рассматриваемых под углом зрения взаимоотношений личностей и общества, изучается в рамках психологии общения. Использование общения в деятельности изучается социологией.
Трансакция – единица общения между людьми. Используется в некоторых направлениях психологии. В соответствии с видом различают три вида коммуникации:
1. Фронтальная – трансакции идут в одном направлении: от говорящего к слушателям.
2. Диалог – в обоих направлениях между двумя собеседниками.
3. Опосредованная – через зафиксированную в каком-либо виде информацию: текст, звук, изображение.
С помощью подражания можно усвоить новые формы поведения. На уровне воспроизводимых действий и через осознание смыслов. Уча студентов, эллины говорили: «Не могу научить думать. Могу обучить наблюдать за тем, как думаю». За подражанием стоят психологические механизмы. В младенчестве подражаем действиям и звукам – попытка установить контакт, привлечь внимание. В детстве – проникновение в смысл человеческой деятельности через моделирование в игре. В юности – идентификация с кумиром, принадлежность к группе. В зрелом возрасте – научение профессиональной деятельности.
Выделяют три стороны общения:
1. Коммуникативная – обмен информацией между общающимися индивидами.
2. Интерактивная – взаимодействие между индивидами как обмен действиями.
3. Перцептивная – восприятие, познание визави, установление взаимопонимания.
Иной взгляд:
1. Синдикативная – сплочение групп.
2. Трансляционная – передача знаний, оценок.
3. Информационная – приём, передача информации.
4. Аффективная – изменение эмоционального состояния.
5. Самовыражение – поиск и достижение взаимопонимания.
6. Регуляционная – взаимокорректировка в совместной деятельности.
7. Инструментальная – обмен информацией в процессе совместного труда.
Функции общения по целям:
1. Установление отношений.
2. Фиксация места в социуме.
3. Эмоциональная – обмен эмоциями.
4. Побудительная – целевая стимуляция активности.
5. Координационная – согласованность совместной деятельности.
6. Информационная – приём и передача сообщений в ответ на запрос.
7. Понимание – адекватное восприятие смысла, взаимопонимание в целом.
8. Контактная – установление, поддержка связи, готовность к обмену сообщениями.
9. Влияние – изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований.
Виды общения по содержанию обмена:
1. Деятельностное – навыки, умения.
2. Когнитивное – информация, знания.
3. Кондиционное – эмоциональные состояния.
4. Материальное – предметы, продукты деятельности.
5. Мотивационное – желания, побуждения, цели, интересы, потребности.
В зависимости от техники общения и целей выделяют виды:
1. Контакт масок – формальное общение. Отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности. Используются маски вежливости, учтивости, безразличия, скромности, участливости. Набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, скрывающих эмоции.
2. Светское – беспредметное. Говорят не то, что думают, а то, что положено. Общение закрытое, точки зрения людей не имеют значение. Формальная вежливость, ритуальное общение, разговоры о погоде.
3. Формально-ролевое – регламентированное содержание и средства общения. Вместо знания личности обходятся знанием социальной роли.
4. Деловое – обмен информацией для достижения целенаправленного результата. Учитывает особенности личности, характер, настроение собеседника. Интересы дела более значимы, чем личностные расхождения. Да, ты сегодня грустен, но мы вынуждены сейчас обсудить вопрос помощи клиенту.
5. Межличностные или интимно-личностные – раскрытие глубинных структур личностей.
6. Манипулятивная – получение выгоды от собеседника. В Школе траблшутеров есть отдельный курс «Эффективная манипуляция».
Речевой акт – отдельное действие речи, двухсторонний процесс порождения текста, охватывающий говорение, протекающий параллельно со слуховым восприятием и пониманием услышанного. При письменном общении речевой акт охватывает соответственно писание и чтение, зрительное восприятие и понимание написанного. Участники сообщения могут быть отделены во времени, пространстве.
Речевой акт – проявление речевой деятельности. Высказывание – речевое произведение, созданное в форме конкретного речевого акта; единица общения между людьми при помощи речи. Рассматривается в контексте этого речевого акта как часть дискурса или текста.
Фребинар 026. Эффективная коммуникация