Олег Брагинский.
Неуверенно просим то, что хотим получить. Не способны заткнуться вовремя. Но покупатели не учатся в Школе спорщиков и логические аргументы бессильны против эмоционального сопротивления. Люди склонны выискивать негатив, имеют ложное представление об убытках. Отказы бывают реальными, ожидаемыми, мнимыми. Барьеры: страх, отчаянье, неуверенность, беспокойство. Продажи неприятны из-за неестественности.
Рецензия на книгу «Техника работы с возражениями»