Смотреть миникаст
Евгений Романенко и Олег Брагинский.
– Сходства, различия репутации и личного бренда?
– Имидж – образ, представление. Репутация – оценка, мнение. Первый целостен как портрет, конкретен, уникален, не сводим к составляющим. Вторая – набор менее зависимых деталей. Сильный и уважаемый бизнесмен может слыть жутким женоненавистником – несильно помешает. Имидж – эскиз. Приводят в соответствие целям. Создают и внедряют целенаправленным воздействием, визуальными и семантическими коммуникациями. Репутация – раскрашивание. Улучшают и корректируют. Создают путём внутренней работы, размышлений, сомнений. А имидж формируется бессознательно на уровне восприятия.
– Как создаётся репутация: инструменты, практики, технологии?
– Понятие «управление репутацией» появилось несколько десятилетий назад. Раньше корректировали стиль. Вот, скажем, один из британских вице-премьеров ругал строящих имидж: «Не допущу фальшивости». Был избран – атаковали специалисты по стилю. Сменил очки, костюмы, шейные платки, галстуки… Иногда управление репутацией принимает уродливые формы. Неоднократно писали комментарии под постами, статьями с просьбами, требованиями, намёками помочь материально или нанять на постоянную работу для своевременной борьбы с троллями, разрушителями репутаций. Это как выстрелить человеку в ногу, тут же предложить лечение и просить должность охранника.
Воздействие на восприятие достигается:
1. Мониторингом: контролем информационного поля в сети или в месте социальной активности.
2. Аналитикой: сбором показателей, индикаторов и маркеров, выявлением проблем, разработка плана коррекции и нейтрализации.
3. Взаимодействием: реализацией стратегии, обесцениванием или вытеснением негатива, распространением множественных заполняющих положительных сообщений.
– Что и как испортит, разрушит репутацию?
– В большинстве стран мира почти любое некорректное, нелогичное, неразумное, асоциальное действие:
1. Утечка неблагопристойной информации о сексуальной ориентации, нетерпимости или сговоре.
2. Разглашение сведений о неуплатах, неконкурентном поведении, шантаже, подкупе, угрозах.
3. Сообщение о недостойных действиях, насмешках над слабыми или оставленными в беде.
4. Глумление над историческими или религиозными святынями.
5. Молчаливое согласие попираний норм морали и закона.
6. Материалы о хищениях, присвоениях, разрушениях.
7. Вброс данных о неэкологичности производства.
– Отношение репутации на разных континентах?
– В арабских странах есть красивая сказка, миф о необходимости хорошей репутации. Важно отличать реноме перед верными и неверными. Люди стараются быть хорошими для своей среды, веры, не заботясь об отношении к другим. В Америке много людей, организаций, чрезвычайно дорожащих репутацией, оказываются замешанными в жутких экологических скандалах. В Азии честь человека выше репутации компании. Вспомним неоднократно освящённые фильмами истории про харакири, отрезание пальцев.