Слушать слова, читать язык тела, распознавать мысли. Понимать приоритеты, задавать вопросы, оценивать собеседника. Диагностировать эмоции и абстрагироваться, справляться с гневом, слезами и паникой. Научиться прощать, заземлять ревность, игнорировать оскорбления. Проявлять твёрдость, противостоять домаганиям, удерживать инициативу. Установить границы, предложить компромисс и обучиться красноречию.
Олег Брагинский.
Рецензия «Как общаться с трудными людьми»