Смотреть фребинар Олега Брагинского
Концепция шесть сигма направлена на совершенствование каждой области деятельности, с целью лучшего удовлетворения меняющихся нужд, потребностей потребителей, рынка и технологий с выгодой для сотрудников, клиентов и акционеров. Истоки концепции относятся к переменам 80-летней давности, когда в США развивался научный менеджмент. Сыграл роль и прорыв Японии в области всеобщего качества в 70-х годах. По-настоящему смогла проявиться только в компаниях: GE, Motorola, Johnson & Johnson, American Express, проведя через волны перемен прямо к вершинам. В 80-х годах популярно всеобщее управление на основе качества – Total quality management, нацеленный на совершенствование. Во многих компаниях тихо и спокойно скончался.
От предыдущих программ 6 сигм отличают три характеристики:
1. Концепция ориентирована на потребителя. Деятельность по совершенствованию с одновременным сохранением в поле зрения нужд внешнего потребителя становится одержимостью.
2. Проекты 6 сигма дают хорошую доходность на инвестиции – ROI. Исполнительный директор GE, Джек Уэлч, писал в ежегодном докладе акционерам – за 3 года 6 сигм сэкономили компании более $2 млрд.
3. 6 сигм меняют стиль управления. Больше, чем проект по совершенствованию. Попытка работать разумнее, а не усерднее.
Высшие руководители и лидеры компаний изучают инструменты и подходы концепции 6 сигм, новые способы мышления, планирования, работы, чтобы достичь практических результатов. Система 6 сигм показала, на что способна. Но чтобы создать, нужна командная работа. Чтобы потребители могли получать чего хотят и когда хотят, нужны особые системы менеджмента. Сотрудники должны быть обучены аналитическим методам и иметь достаточно времени, чтобы принять вызов, который бросает работа. Получите достаточно информации, чтобы суметь сформировать мнение о том, как 6 сигм могут быть полезны вам, работе и компании. Когда программа 6 сигм придёт в организацию, будете готовы, сможете самостоятельно определять роль и место в процессе. Если действительно решились, то поймёте, как наиболее правильно заставить 6 сигм работать на бизнес.
Не беспокойтесь, если не слышали «сигма» раньше. До недавнего времени, термин не часто использовался в разговорном языке. В статистике строчная буква греческого алфавита «σ» обозначает стандартное отклонение – статистический способ описания величины вариаций в наборе данных, группе изделий или процессе. Взвешивая множество изделий разной величины, получим более высокое стандартное отклонение, чем взвешивая эти же изделия одного размера. Занимаетесь бизнесом по продаже цветов? Если доставка своевременная (заказчики хотят, чтобы происходила в промежуток времени, когда им нужно), возникает высокое количество сигм. Когда бизнес игнорирует важное требование клиента, возникают дефекты, претензии и затраты. Больше дефектов – больше затрат на исправление, не считая риска потери клиентов. В идеале бизнес избегает дефектов, а с ними роста затрат, падения удовлетворённости клиентов. С другой стороны, если много клиентов, некоторые дефекты могут остаться незамеченными. Но даже низкий процент дефектов может привести к недовольству потребителей. В банке обслуживали до миллиарда транзакций в течение суток. Представьте, если будем ошибаться в 2% платежей – сколько недовольных звонков. Во многих бизнесах точность – неотъемлемое требование.
Если организация решила пройти по дороге 6 сигм, невозможно сказать точно, каким будет путь. Но если 6 сигм – путь к совершенствованию и устойчивости, разве не должно быть единственного верного пути? Если такой путь есть, то не найден. Организации различаются, подходы к осуществлению перемен по системе 6 сигм тоже различны. Воспринимайте 6 сигм как дорогу к новому и лучшему будущему организации. Есть три возможные отправные точки или подхода. Каждая ведёт в свою, отличную от других, сторону. Вполне возможно, что пути приведут компанию в потенциально разные места. Масштаб и сила воздействия 6 сигм на вас и коллег зависит от того, какой же путь изберёт организация.
Путь первый – трансформация бизнеса. Компания находится среди отстающих? Теряет деньги? Терпит неудачи в производстве продуктов? Помогли ли новые клиенты, поглощение или технологии оживить организацию? Может быть сотрудники обленились и нуждаются в «звоночке»? Не возник ли в результате недавних успехов шквал излишней активности, которую нужно обуздать? У наблюдательных сотрудников и менеджеров иногда возникает чувство, что компании нужно избавиться от традиций и провести преобразования. Для организаций, где ощущается потребность в преобразованиях, есть видение и желание начать проект перемен 6 сигм, правильной отправной точкой служит трансформация бизнеса.