Пропасть между сказанным и понятым порождает несогласие и конфликт. Продажи и переговоры – общение с целью. Жалоба не содержит требований, возражение – субъективное мнение, препятствующее сделке, с ними можно работать, с претензией – нужно. Осознайте шаблоны своего мышления – станет проще договариваться. Ожидания не работают: в голове других иное кино. Роль определяет поведение – не заигрывайтесь.
Олег Брагинский.
Рецензия на книгу «Мастер аргумента»