Смотреть миникаст
Евгений Романенко и Олег Брагинский
– Иностранное слово «usability», понятное айтишникам, входит редко, но метко в обиход. Говорим сегодня про эффективное юзабилити, касается каждого из нас: все мы его жертвы, в хорошем смысле слова. Что будет пониматься под англоязычным на 100% термином?
– Юзабилити – от английского пригодность, удобство и простота использования. Нередко применяется в смысле эргономичность – способность продукта быть понимаемым, изучаемым, используемым и привлекательным для пользователя в заданных условиях. Свойство системы, продукта или услуги, при наличии которого конкретный пользователь может эксплуатировать систему в определённых условиях для достижения установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удовлетворённостью. Удобство или пригодность использования системы не сводятся только к тому, чтобы её легко было эксплуатировать. Характеристику понимают гораздо шире, учитывая личные цели пользователя, эмоции, ощущения, связанные с восприятием системы, а также довольство работой. Свойство необходимое для обеспечения пригодности использования зависит от задач и окружающей среды. Пригодность использования – не абсолютное понятие, может по-разному проявляться в определённых условиях эксплуатации.
– Банальные вещи, но когда и зачем юзабилити нужно?
– Юзабилити – важнейшая характеристика технологичных продуктов. Молодые родители нередко умиляются разуму своих чад, которые с первого раза схватив IPad, инсталлировали игрушки, нашли видео, смогли себя развлечь. К сожалению, всё наоборот. Инженеры, дизайнеры, программисты, эргономисты бесконечно занимались юзабилити, чтобы даже человек с нарушениями мозга справился с привлекательной техникой. Дело не только в красоте и понятности картинок, но и отслеживании типового поведения сотен фокус-групп, которым давали на выбор несколько вариантов реализаций каждой из простейших функций. Какой толк от привлекательного и красочного дизайна, если пользователь не сможет разобраться как пользоваться вещью или программным сайтом.
– Как быстро понять, что с юзабилити в данном конкретном случае, проблемы? Что предпринимать, чтобы улучшить?
– Если уверены в превосходстве мотора, но машину не покупают, тут же догадаетесь, что проблемы с внешним видом. Если с ним всё в порядке, но покупок мало, начинаете «нагибать» продавцов или обращаете внимание на продукт. Увещевание продажников слабее, чем превосходство продукта. Лучше сразу, при всех прочих равных, грешить на юзабилити, делать его аховым. Чтобы отнимался дар речи, перехватывало дыхание и единственным желанием было заорать: «Чувак, заткнись и забери мои деньги!». Проблемы с юзабилити возникают, когда дизайн продукта делается в угоду структуре, не задумываясь, как люди будут использовать программу или изделие. Понять, что это произошло можно только если потрогать, пощупать, поэкспериментировать с аналогами. Если вам говорят, что таких нет – ищите далёкие аналоги и смотрите, как они работают.
– Кто тот неизвестный или неизвестные, кто занимаются юзабилити? Что можно сказать об их квалификации и опыте?
– Юзабилити-специалист или юзабилист исследует, анализирует и совершенствует пользовательский интерфейс веб-ресурсов, программ, с целью создания дружелюбной или user-friendly среды. В конечном итоге для получения высокой конверсии и увеличения темпов продаж. Для успешной работы юзабилист должен влезть в шкуру пользователя, на которого рассчитан данный проект, чтобы понять насколько удобен в пользовании созданный ресурс, и что необходимо изменить для улучшения. Он изучает отзывы пользователей, их поведение, учитывает факторы времени, бюджета, технических ограничений ресурса. В ходе работы появляется анализ, который аргументирован в виде мер по устранению недочётов. Обсуждается с другими участниками проекта и в продукт вносятся согласованные корректировки. Естественно, есть некоторые требования к опыту:
1. Знание стандартов и технологий тестирования интерфейсов.
2. Надо быть в курсе новейших тенденций в сфере дизайна и юзабилити для того, чтобы не быть уж совсем отсталым, а хотя бы вблизи переднего края.
3. Уметь работать с графическими пакетами: Photoshop, Illustrator.
4. Уметь применять средства быстрого прототипирования, о чём у нас с Вами есть отдельный подкаст.
5. Знать английский язык, для изучения специальной литературы, чтобы не плестись в хвосте.