Смотреть миникаст
Евгений Романенко и Олег Брагинский
– Понятие «чек-лист» весьма удобно в совершенно разных областях бизнеса и жизни. Многие давным-давно пользуются, унаследовав навык чуть ли не от родителей или бабушек и дедушек. Говорим сегодня про эффективное использование чек-листов в нашей практике. Давайте дадим определение, что же такое «чек-лист»?
– Термин происходит от двух слов английского происхождения – «check» (проверять) и «list» (список). Чек-лист – набор пунктов, который должен привести вас к ожидаемому результату. Аналог алгоритма, без описания шагов. Рецепт часто бывает чек-листом, очерёдность действий при запуске какой-то машины или механизма, даже процедура ухаживания за животными.
– Отличие между чек-листом и инструкцией по применению или совершению какого-то действия?
– Инструкция – более подробный документ, говорит кто и что делает: человек-действие-предмет. Инструкция – очерёдность прямо прописанных действий. Хорошая инструкция может мозги выключить. Чек-лист всё-таки более короткий. Содержит меньше слов. Короткие огрызки ключевых понятий, которые должны на мысли натолкнуть, что же необходимо сделать.
Инструкция подробна. Чек-лист короткий.
– Правила составления и использования чек-листа? По традиции, давайте 5 назовём.
– Правила:
1. Когда составляете чек-лист не делайте это виртуально. Собираете аптечку – переместитесь в реальный мир. Рассказываете, как в невесомости вскипятить воду – пробуйте.
2. Когда пишете текст, можете использовать разнообразные слова, синонимы, красивые выкрутасы. Чек-лист – минимум слов и новых понятий. Работайте в рамках малой вселенной.
3. Думайте над тем, можно ли действие сделать иначе. Указывайте какой рукой-ногой делать какой шаг. Всё время позиционируйте. Помните, что у человека 2 руки, 2 ноги, не говорите просто «рукой», «ногой».
4. Думайте о том, что человек может ошибиться. Давайте контрольные точки. Например: «Если сделали пункт 4 правильно, уровень должен быть таким-то».
5. Чек-лист всегда должен заканчиваться тем, что совершаете необходимое действие. Если действие не происходит, необходимо дать чек-лист по поиску неисправностей или по обходу в сложившейся неприятности.
– Чек-лист предполагает, что его составляет один человек, а использовать может любой другой и с получением нужного результата. Можно ли говорить о неких правилах использования чужих чек-листов, и где правило может дать сбой? Где нужно для себя писать чек-лист?
– Во-первых, конечно же, если с вами давно работаем, и в нашем маленьком мирке все названия имеют устоявшиеся понятия, то в этом случае смогу по вашему чек-листу работать. Во всех остальных случаях, действовать лучше с передачей чек-листа. Начинаю вам рассказывать и показывать. Простейший пример: если находитесь за рулём, а рядышком едет супруга. Она спросит, как проехать, ей объяснят, якобы поймёт, но потом объяснит вам, и вы ничего не поймёте. Очень важно, чтобы владелец чек-листа или автор, всё-таки подробно рассказал, что же имеет в виду. Для кого-то чуть-чуть это чайная ложка, для кого-то много это КАМАЗ песка.
– Каковы особенности использования чек-листов в быту или жизни, а-ля «выходя из дома выключи свет, утюг, газ, не забудь коту насыпать корм» и так далее?
– У нас есть ряд вещей, которые желательно не забывать. Есть такие, которые некритичны – пыль не вытереть, пол не помыть. Но бывает так, что некоторые цветы в период образования соцветия не полить, они осыпятся. Скажем, если кошка беременная, у неё не будет воды, будет тяжело кормить малышей. Может нацарапать, напортить.
Опять же, многие люди полдня думают, а выключили ли свет, не забыли про утюг. Думают: «Выходя из квартиры закрыл дверь или нет?». Нужно придумать себе механизмы защёлкивания. Я выхожу из квартиры и покидаю её по зонам, секциям. Одну комнату посмотрел: выключена ли розетка, свет. Вышел, на секундочку задумался и как-будто сам себе говорю: «Проверил!». Захожу во вторую комнату – «Проверил»! сам себе. Выхожу, закрываю дверь – «Проверил!». Наверняка со стороны очень потешно, но не возникает проблема «закрыл ли дверь, выключил ли утюг». Ведь сам перед собой отчитался. Одно дело просто глянуть, другое дать себе ещё команду.