Смотреть миникаст
Евгений Романенко и Олег Брагинский
– Дэшборды или приборные панели, по-русски говоря, – сегодня предмет рассмотрения, могут быть полезны как навык. Давайте введём определение, уже немножко сказал, тем не менее, что же такое «дэшборды»?
– Дэшборды или информационные панели – визуализация наиболее важной информации, сгруппированной по смыслам на одном экране или табло так, чтобы можно было быстро понять и однозначно использовать для реагирования. Раньше дэшборды выводили на экран монитора, телевизора в приёмной или кабинете шефа и реже распечатывали на лист бумаги, переписывали на настенную доску. Сейчас пришло время гаджетов. Владельцы бизнесов, руководители и операционные менеджеры желают иметь приборные доски в своих планшетах и мобильных телефонах.
– Какие основные ошибки допускаются при визуализации данных и построении дэшбордов?
– 1. Перегруженность. Много всего. Листай, чтобы найти.
2. Оригинальность. «Нашли новый интересный вид графика или диаграммы, почему бы не попробовать?» Ставится в бой и потом удивляются.
3. Медлительность. Расчёт показателей с существенным запаздыванием, который не позволяет реагировать вовремя и сводит усилия создателей дэшборда на нет.
4. Торможение. Добыча данных для отчётов из базы данных боевой среды приводит к деградации системы сбора данных. В таком случае лучше выводить в строй реплику, с неким запаздыванием, которая будет поставлять данные в дэшборды, которые всё-таки вторичны, при всём уважении к ним.
5. Изменчивость. Каждый раз новый вид отчёта – по кругу или случайным образом, пользователей приучают к тому, что удивят. Лучше приучать пользователей к тому, что значения и линии находятся на одних и тех же местах, а цвета имеют неизменное значение и подсказывают, что происходит.
– Дэшборды могут выглядеть красиво, но вот как понять, насколько эффективны и позволяют эффективно управлять бизнесом, неся информацию взирающему?
– Недавно был за границей и увидел, что на многих табло в городе есть количество свободных мест на паркингах и указатель. Подумал: «Боже мой, как здорово!». Почти на каждом перекрёстке есть указатель, где ближайшие несколько паркингов и сколько на них мест – эффективно, хотя дэшборд примитивен.
Оценить дэшборд может только пользователь, который смотрит на показатели, принимает решения и способен оценить сбываемость ожиданий. Дэшборд может быть прекрасен, информативен и полезен, но не понятен пользователю. А может быть ужасен, несистемен, странен, уродлив, но у человека будет понимание что, когда и как следует делать, чтобы достичь желаемого результата. В этом и состоит парадокс дэшбордов. Наука идеальной визуализации сталкивается с реальной психикой живого человека, заявляющего: «Мне всё равно, как принято и что говорят стандарты. Я заказчик, сделайте так, как прошу. Цифры нужны мне, решение принимаю я, ответственность тоже не на вас, поэтому будьте добры сделать то, что прошу и не заслоняйте Солнце».
Однажды сделал систему дэшбордов для финансового директора компании. Было много цветовых систем, галочек, графиков, диаграмм, а он говорит: «Мне это всё не нужно. Дайте на белом фоне чёрные цифры как в Excel». Нечего делать, конечно сделал.
– Какие главные рекомендации озвучим нашим зрителям и слушателям, связанным с созданием и использованием дэшбордов для управления собственным бизнесом?
– 1. Даже если медленный бизнес, придумайте показатели, которые позволяли бы принимать решения и направлять корабль носом к волне.
2. Думайте, следите, наблюдайте, ищите показатели драйверов роста. От чего непосредственно зависит прибыль и выводите их на регулярный обзор.
3. Стройте систему удалённого доступа, чтобы не приходилось забегать в кабинет, звонить коллегам и пересылать картинки мессенджерами.
4. Научите окружающих читать дэшборд и объясняйте, почему делаете так, а не иначе и при каких комбинациях значений. Тогда проблемы не будут ждать вмешательства, люди смогут обходиться и без вас.
5. Рассматривайте дэшборд вокруг. Пытайтесь найти показатели, которые могут быть значимыми, но находятся справа, слева, ниже, дальше от ваших значений. Возможно подскажет дэшборд, который увидите в журнале, устройстве, возможно будет даже уличное табло.