Смотреть разборку
Разборка – выжимка «Бизнес разборок» Ильи Тимошина и Олега Брагинского в формате вопрос-ответ.
– Часто делаем в жизни нужные выводы вместо правильных. Сегодня попробуем разобраться, что делать, когда не знаешь, что делать. Поговорим про траблшутинг. Традиционно определение слова?
– Даю очень простое определение: траблшутинг – решение нерешаемых задач.
– Без пояснений. Разные источники рыл, траблшутинг – из компьютерных серий. Основное, что пришло в голову, траблшутинг – форма решения проблем, как Вы говорите, нерешаемых, но ещё проблем, где может быть много причин. Когда причина одна легко решать или может ошибаюсь?
– Понимаете, учитывая, что я популяризирую траблшутинг, имею право давать свои определения. Действительно есть несколько видов траблшутинга на Западе:
1. Траблшутинг сетей (систем) – разные ITшники, прекрасно зная базы данных, системы, интерфейсы утверждают, что каждая работает идеально. Но вместе функционируют неверно и тогда зовут специалиста, разбирающегося в каждой системе, как минимум, понемногу для того, чтобы найти несработку. Есть траблшутинг печатных плат или похожих систем. Как правило, только 2 типа проблем – лишний контакт либо отсутствие контакта.
2. Вид очень бытовой, называется «муж на час» – домохозяйки вызывают специалиста, приезжает парень с пикапом, 2-3 ящика запчастей бытовых и парочка кейсов с инструментами. Может тостер починить, стиральную машинку, посудомойку и лампочки поменять.
3. Интеллектуальный траблшутинг – с помощью разных способов (сценарного анализа, Big Data, ТРИЗа, креативности, оргдизайна, дизайн-мышления) придумываем методики, которые люди, не знакомые с большим их количеством, не способны даже рассмотреть.
– Основные правила траблшутинга есть? Какие? Предпринимателю, услышав про траблшутинг, какие первые шаги нужно сделать, чтобы уровень интеллекта поднять или разносторонний взгляд на проблему?
– 1. Никогда не думать, что вы самый умный. Постоянно не работаете над собой и то, что вы лидер отрасли, миллиардер – ничего не значит. У всех людей есть проблемы.
2. Надо правильно формализовать задачу. Любую задачу, которую формализую и поставлю ТРИЗовцу, он решит. Но чего не умеют ТРИЗовцы и тратят безумно много времени вечерами – пытаются понять, а что же нужно решить.
3. Знание десятков методик решения, способов, которыми можно решить.
4. Отраслевой полиглотизм. Нужно знать многое для того, чтобы не надо было сначала объяснять, что такое уплотнители, гудрон или чем отличается авиационный керосин от использующегося в смазочных работах у полярников.
5. Решить задачу – важно, но есть высокая вероятность того, что решение будет неприменимым. Надо понимать условия ограниченности. Нужно всегда пытаться из варенья сделать пулю с помощью палочки и верёвочки. Если вам дать миллиард лет и триллион долларов, решите любую задачу, а попробуйте решить прямо сейчас голыми руками, под водой, на глубине 300 м, теряя сознание.
– Стандартные ошибки и лайфхаки?
– 1. Полагать, что назвавшись траблшутером, получите клиентов. Был только что хайп криптовалют, слава богу отшумел, но продолжается хайп траблшутинга. Многие говорят: «Я траблшутер», часто даже на сайтах, лендингах написана моя фраза: «Траблшутинг – решение нерешаемых задач. О. Брагинский». Многие платят за слова, чтобы приходили клиенты. Клиенты могут в Интернет найти, потом почитают сайт, но к вам не уйдут.
2. Большинство людей находят 1 решение и в него влюбляются. Траблшутер находит решение десятками и проводит специальную работу по отсеву сильных гипотез. Генерируем несколько решений, находим сильные и пытаемся понять, что будет.
3. Придётся выучить некоторые фундаментальные вещи. Не пренебрегайте логикой, убеждением, аргументацией. Решение – не всё, ещё важно договориться с человеком как будете делать.
4. Не пытайтесь умничать. Если не умеете сами делать, то и советов не давайте. Бери больше, бросай дальше – не вариант. Те же тренеры по продажам всё время рассказывают как продавать. Не рассказываю как, стою и продаю. Показываю: «Гляньте, 7 фишек в разговоре, 5 фишек в поведении».
5. Не прекращайте совершенствоваться. То, что вы сегодня молодец, герой, в топе ничего не обозначает. Молодое поколение становится всё умнее и умнее. Рождаются с гаджетами и взаимодействуют с ними с года. До наших 30-40 лет, прочтут больше страниц Википедии, чем мы видели Интернет-сайтов. Такие дела.