Смотреть миникаст
Евгений Романенко и Олег Брагинский
– Аббревиатура UX (User Experience) достаточно новомодная штука, но важная. Так или иначе, юзеры в Интернет и не только, сталкиваемся с воздействием на себя, часто неосознаваемого, но опытный глаз видит, где поработал специалист. Пользовательский опыт, уже перевожу на русский язык, грамотно учесть и сделать приятным, чтобы человек не перестал пользоваться продуктом после 1 раза. Сегодня и поговорим об этом навыке. Уже половину определения рассказал. Давайте дадим чёткое определение, научное, что же такое User Experience или пользовательский опыт?
– User Experience – восприятие и взаимодействие с потребителем, возникающее в результате использования продукции, работы с системой или потребления услуги. Некоторые специалисты считают, что UX – сленговое словечко и настаивают на использовании термина эргономика, о чём нам предстоит сделать подкаст. Эргономика изучает процессы жизнедеятельности, чтобы создать оптимальные условия труда, способствующие росту производительности, а UX включает эмоции, убеждения, предпочтения, ощущения, физические и психологические реакции пользователя, поведение, выборы, возникающие накануне при пользовании системой и послевкусие по окончанию взаимодействия. UX включает в себя образ бренда, способ представления, упаковку, функциональность, производительность, понятность, отзывчивость, дружелюбность и информативность системы, товара, услуги или продукта.
– Как звучат базовые правила создания интерфейсов, удобных для пользователя, от которых возникает, как минимум, не негативный User Experience?
– Говоря о правилах создания интерфейса, нередко упоминают торт на 5 коржах:
1. Наличие стратегии – нижний торт. Понять желания, ожидания заказчика и пользователя.
2. Функциональные возможности. Перечни режимов, доступных потребителю.
3. Структурность. Граф переходов и макеты окон, обеспечивающих интуитивную навигацию.
4. Компоновка. Что располагается где, связано с чем, вызывает что?
5. Поверхность. Внешний вид упаковки продукта, программы, картинки, кнопки, формы.
– Какими способами и технологиями отслеживается пользовательский опыт? Как разработчики продукта наблюдают и фиксируют, чтобы показать другим людям?
– 1. Оцифровываем процесс. Определяем входные, промежуточные и выходные состояния. Присваиваем коды и создаём пространство возможных состояний.
2. Производим отслеживание пользования сервисами с точки зрения тестовых пользователей, фокус-групп или случайно отбираемыми гостями. Состояния обогащаются данными о поведении, длительностями нахождения и выбором перехода. Переходы получают процентную вероятность, которая затем превратится в напряжённость вибрографов. Далее наиболее длительные времена изучения состояния приводим к дроблению или перекомпоновке экранов, переписыванию или сокращению текстов. Наиболее частые переходы оптимизируются, выносятся в более ранние кнопки и заголовки, а редкие переходы истребляются так, чтобы пользователь смог решить вопрос иным способом.
– Как будут звучать главные рекомендации по проектированию, созданию грамотных интерфейсов, вызывающих позитивный User Experience? Для недопущения ошибок, убивающих пользовательский опыт. Часто грубых, лежащих на поверхности. На которые хочется показать: «Ну зачем сделали так?».
– «Кто мог такое придумать?», «Кто совершил такую чушь?».
1. Думать не над продуктом, а над тем, кто будет им пользоваться.
2. Найдите неискушённых пользователей и посмотрите, разберутся ли с изделием или программой без вашей подсказки.
3. Проследите над временем и способом решения затруднений. Спросите потребителей, почему действуют именно таким образом.
4. Не пытайтесь учить. Океан смоет. Используйте волну, скользите. Используйте тренды. Лучше сделать хорошо, чем оригинально.
5. Не пытайтесь работать над дизайном. Совершенствуйте процессы, а дизайн пускай будет вишенкой на торте, испечённом на вашем душевном тепле.