Смотреть миникаст
Евгений Романенко и Олег Брагинский
– Стандарты самые разные, с которыми так или иначе приходится иметь в профессиональной деятельности дело, сегодня предмет рассмотрения. Что такое «стандарты», что скрывается под термином?
– Термин происходит от английского слова «standard» – «норматив, образец, мерило или критерий». В общем случае – эталон, модель, ориентир, принимаемые за исходные для сопоставления с ними других подобных объектов. В более узком значении стандарт – документ, устанавливающий требования, спецификации, руководящие принципы или характеристики, в соответствии с которыми могут использоваться материалы, продукты, процессы, услуги, которые подходят для этих целей. Международная организация по стандартизации, называемая ISO, собрала 21’000 стандартов, касающихся большинства аспектов техники и бизнеса, принося реальную выгоду практически всем секторам промышленности. Стандарты лежат в основе технологий, от которых зависит качество товаров и услуг.
– Какие виды, модификации, типы, разновидности стандартов известны человечеству?
– Основных типов или видов стандартов 6. Определяются в зависимости от объекта стандартизации.
1. Основополагающие – имеют широкую область распространения или содержат общее положение для определённой отрасли.
2. На продукцию – устанавливают требования, которым должна удовлетворять продукция или группа однородных товаров, чтобы обеспечить соответствие назначению.
3. На услуги – требование к обеспечению услуги назначению.
4. На процесс или работы – требование к выполнению работ на отдельных этапах жизненного цикла продукции или услуги (разработка, изготовление, хранение, транспортировка, эксплуатация, утилизация) для обеспечения технического единства и оптимальности.
5. На методы контроля – всесторонняя проверка всех обязательных требований качеству.
6. На термины и определения – понятиям дано определение, содержащее необходимые и достаточные признаки для обеспечения взаимопонимания всеми сторонами.
– Кроме универсальных стандартов (серия ISO 9000) есть множество самых разных отраслевых стандартов в отношении разных отраслей деятельности. Каковы особенности отраслевых стандартов?
– 1. Практически во всех отраслях деятельности происходит периодическая актуализация международных стандартов. Становятся детальнее, прописаннее, строже.
2. Стандарты унифицируются, становятся проще написанными, совершенствуются по форме, сути и способу изложения.
3. Идёт борьба за уменьшение количества обязательных документов, чтобы не только промышленные монстры, но и магазин у дома мог справиться с добровольной сертификацией.
4. Совершенствуется терминология. Первые версии стандартов были написаны для специалистов и любителям приходилось нанимать консультантов.
5. Проектный подход сменяется процессным. Особое внимание уделяется стыкам функциональных областей, которые не входят в сферу управления (задержки, потери и недоразумения).
– Если задаться целью соответствовать стандартам, то может превратиться в обременительную бюрократию. Впрочем, частенько выгодную подразделению организации, которое этим и занимается. Тем самым грешат государственные и военные организации, но у них есть бюджеты. В бизнесе себе позволить не можем. Как избежать превращения следования стандартам в разрастающуюся, всепоглощающую бюрократию?
– Стандартизация сопровождается значительной долей бюрократии. В нашем понимании бюрократия – плохо, но когда в середине 90-х работал в Германии, научили, что бюрократия – защита обязательного соответствия. Если знаете требования, соблюдаете целиком, то отказ в прошении сертификации или стандартизации последовать не может. Работа монотонная, размеренная, деликатная, подробная. Надо выбирать тщательных, флегматичных и педантичных людей. Желателен промежуточный контроль документации, процедур, замеров, аккредитация, испытания, регистрация, подтверждение соответствия должны проходить по описанным процедурам и соблюдаться неукоснительно. Конечно же скучно. Зато и риски снижаются многократно. Вопрос не терпения, а тщательной подготовки при понимании преимущества работы под контролем стандартов.