Смотреть миникаст
Евгений Романенко и Олег Брагинский
– Слово «резюме» слышали. Не то резюме, которое мозг привык рождать. Не резюме для работодателя, а подведение итогов. Про эффективное резюмирование сегодня и будем разговаривать. Что такое резюмирование, давайте начнём с определения?
– Под резюмированием понимают и подведение итогов, и технику эффективного слушания. Будем больше говорить о первом. Синонимы понятия: общение, абстракция, подытоживание, суммирование, универсализация и генерализация. Под резюмированием в таком контексте понимается подведение итогов состоявшейся беседы, телефонного разговора, случившегося события, прочтения письма или книги. Соединённое множество пространственных мыслей, не всегда стройных, в единое смысловое целое. Основное правило резюмирования (надеюсь подробнее поговорим позже) – предельная простота, линейная понятность и полная прозрачность. Люди, присутствовавшие в ходе события, после резюмирования должны согласиться, что самое важно учтено и ничто существенное не пропущено. Резюмирование крайне полезно при необходимости «сжать» время для ускорения передачи позиции, ситуации или взгляда.
– Каковы особенности резюмирования при устном выражении мыслей вживую, публично на большую аудиторию? В завершение собственного выступления?
– Большая аудитория монолитна только на словах. Каждый сидящий в зале или за столом – отдельная личность со своими тараканами. К подобному резюмированию нужно готовиться. Что бы не сказали или показали в виде текста или выводов, будет воспринято не так, как ожидалось. Есть анекдот – собрал шеф подчинённых и сказал: «12 сентября, будем праздновать день фирмы. Прийти нарядными». И вышел из переговорки. Коллеги, оставшись одни, стали выкрикивать вопросы: «Какой повод?», «Когда отмечаем?», «В чём приходить?», «Причём фирма?», «Почему не в октябре?». Не было бы так смешно, если не было бы так грустно. Если хотите резюмировать для большой аудитории, привлеките на предварительную помощь нескольких людей, которые мыслят и рассуждают не так, как вы. Удивитесь, как разорвут на британский флаг первые заготовки предполагаемых итогов.
– Каковы особенности резюмирования при производстве интервью? Сидим в помещении, записываем интервью на видео и ведущий хочет подвести итог. Что обязан сделать?
– Интервью – сложный жанр. Спрашивающий хочет показаться эрудированным, а отвечающий – белым и пушистым. Каждый использует момент в собственных целях. Кажется, что отвечать сложнее – больше текста, внимания, ответственности. Не так. Интервьюер – человек, просидевший в «засаде» десятки томительных часов. Обчитался прошлыми материалами, заметил развитие или деградацию героя, нашёл нестыковки и с невинным видом задаёт короткие вопросы. Единственного слова, одной фразы, крохотного абзаца хватает, чтобы пригвоздить красующегося к позорному столбу ответственности. Можно сделать гуманно, чуточку протянув время, чтобы у бедняги появился шанс оклематься, или выстрелить вопрос резко, будто в упор – в этом мастерство и состоит: знать много, говорить мало, контролировать полностью.
– Интересные кейсы по традиции, связанные с резюмированием мыслей из практики?
– Как молодому руководителю постоянно приходилось думать при всех. Озвучивается проблема, начинается обсуждение, высказывают мысли, я тоже. Неоднократно заканчивалось плохо. Идеи выдавались за общее решение, будто один человек может быть умнее всех. Стал разделять время генерации идей, голосование и формулирование резолюции. Со стороны кажется формализмом, бюрократизмом или даже прозаседанием. Но практика оказалась полезной. Протокол тоже читать стал не сразу. Вроде бы умные люди, тем более, что большинство было старше, а мне исполнять ничего не нужно, только контролировать. А нет, оказалось есть хитрецы, которые научились воздействовать на ассистентов, объясняя им, что те неправильно поняли постановку задачи или неверно зафиксировали факт исполнения поручения. Стал читать протоколы первым (до согласования и отправки) и последним (после правок и коррекций). Как показала неоднократная практика – не зря. Умников и ловкачей заметно поубавилось.