Школа Траблшутеров
  • Новости
  • Практика
  • Знания
  • Статьи
  • Команда
  • Контакты
  • О нас
  • Поиск
  • Войти

Новости

Будьте в курсе

Разборка 123. Кластеризация

Разборка 123. Кластеризация

более месяца назад

Смотреть разборку
Разборка – выжимка «Бизнес разборок» Ильи Тимошина и Олега Брагинского в формате вопрос-ответ.

– Сегодня тема «Кластеризация». Традиционно определение прекрасного навыка?
– Навык прекрасен, точно. Просто обожаю. Кластеризация – разбиение группы разноструктурированных объектов на кластера или секторы предсказуемого поведения.
– Навык стал разбирать, пришло из маркетинга понятие сегментации – берём определённые целевые аудитории и сегментируем. Похоже?
– Есть 4 навыка близких: типология, типизация, сегментация и кластеризация. Типология – разбиение объектов на основе научных знаний и сведений. Занимаются специальные люди и долго согласовывают друг с другом. Типизация – на бытовом уровне придумываем признаки, по которым разделяем клиентов, товары, регионы, города, людей. Сегментация – используем 2-3 признака, которые понятны людям (пол, возраст). Правда, часто пользуется маркетинг. Кластеризацию выполняют обычно только на компьютере. Каждый кластер может иметь признаки, свойственные только ему и более ни разу не встречается. Сегментацию легко объяснить кому угодно, кластеризацию – почти невозможно. Уравнения математические, приходится только верить.
– Как проходит обучение в Школе траблшутеров и что получу на выходе?
– Типологию не читаем. Есть Википедия, учёные. Читаем типизацию – любым способом разделите пространство на объекты критериями и попробуйте поискать закономерности. Нашли – пользуйтесь, не нашли – меняйте признак разделения множества на объекты. Потом переходим к сегментации – есть варианты сегментации по дням недели, по 3 часа в течении дня, пол, возраст, вес, вежливость. Кластеризация – берёте данные, почистили, загрузили в систему и говорит: «Кажется, есть 2 или 3 множества». Смотрите, изучаете, принимаете решение, согласны с разделением или нет. Не согласны, большой кластер, говорите: «Пополам разобьём. А маленький присоединим».
Кластеризация – методика, при которой математика даёт точнейшее разбиение, но пробуем улучшить, потом пользоваться. Можно получить 400 кластеров или 500, но для системы не удобно, для людей сложно. Есть беда – математики делают прекрасно, но никто не хочет пользоваться, а бизнесмены не верят в систему, потому что уже видели пару математиков, которые предложили чересчур сложные алгоритмы.
– Есть 2-3% людей, готовые покупать и тратить деньги, не жалеют. А есть спорящие за каждую копейку. Хочу из базы людей найти и продавать. Более эффективно. Не хочу тратиться с процессами. Кластеризация помогает находить аудитории, где понимаю, сколько времени потрачу, сколько операционных ресурсов, сколько заработаю процентов?
– К сожалению, был грешок. Благодарен клиенту, теперь уже товарищу, другу Борису Остроброду. Раньше компанией SELA владел. К счастью, компания продана была перед кризисом. Сказал Борису: «Давай возьмём лучших продавцов, лучшие магазины и товары, только ими займёмся». А человек с опытом, около 30 лет в бизнесе, посмотрел и говорит: «Не первый, кто предлагает. Знаю, чем закончится. Только оставляешь хиты, как часть хитов превращается в аутсайдеров».
Есть иллюзия, что можно начать выкусывать из булочек изюм. Но если работаем только с VIP, готовыми платить, как только останутся лишь они, часть из VIP станет супер-VIP, а часть бездельниками. База утоньшится. На входе должно быть много клиентов, чтобы некоторые имели шанс превратиться в тех, с кем хотим работать. Остальных нужно терпеть. Какую-то обслуживаем, облизываем, вторую просто обслуживаем, третью ногами пинаем, а четвёртую выгоняем. Не шучу.
– Как найти математика, который из предпринимателей суть достанет? Часто сами не понимаем. Чтобы не было идеальной модели, а практичная.
– К сожалению, вариантов нет. Когда машину привозите на техстанцию, не сильно мастера, который ремонтирует, интересует, как ездили. Сам видит. Видит потёртости, помятости, износ. Любые рассказы будут неинтересны. Хочет машину вернуть в первоначальное состояние, как и математик. Математики же больные, руки трусятся – данные увидели: «Дайте быстрее данные бизнеса». Мозги выключаются. Как женщина, увидевшая норковую шубу, которую очень хотела. Может купить на размер больше, меньше, через полгода поймёт, что ошиблась.
Предпринимателю предстоит стать терпеливым, выносливым и умным. Пообщавшись с 2-3 математиками-студентами, которые не будут понимать или глупости делать, только потом сможете более-менее адекватно объяснять. Не бывает чудес. Только предприниматель может рассказать. Математик искренне не понимает, что скрывается за цифрами, но даже не интересуется.

Следующая запись

Хрен знает 012. Личностный рост

Предыдущая запись

Рецензия на книгу «Клиентский опыт»

Похожие записи

  • Нет похожих записей.
  • Оплата
  • Публичная оферта
  • Пользовательское соглашение
  • Условия предоставления услуг
Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем
Visa
MasterCard
Мир
JCB