Драматизм – грамотно спланированное время событий. Люди платят больше за товар, упакованный в их же собственные пожелания. Ценны не обслуживание и не забота, а участие и воспоминания. Важен иммерсивный активный опыт и восторженные пересказы испытанного. Наш мозг жаждет стимуляции, полностью овладевающей вниманием. Не следует пугать, шокировать, перегружать и запутывать. Оставьте время обдумыванию.
Олег Брагинский.
Рецензия на книгу «Дизайн впечатлений»