Смотреть
Макс Колпаков с пристальным прищуром исследует знания, умения, навыки и теории
00:00 Вступление #ПодКолпаком
00:04 Мифы о сервисе
02:35 Кто такие сервисники?
03:46 Кто из айтишников хороший сервисник? Юристы, адвокаты, врачи
04:43 Лучший сервис. Страны и индустрии
06:02 Разные подходы к сервису
07:09 Совет Олега Брагинского по сервису себе молодому
08:22 Сервис в компаниях Fortune 500
09:06 Иерархия и отбор в крупных компаниях
10:36 Правила игры и профессиональные навыки
11:16 Работа руками и выдержка
12:29 Какого уровня сервиса ожидают первые лица компаний и государств?
13:43 Баланс между сервисом и профессионализмом для заказчиков