Смотреть
Макс Колпаков с пристальным прищуром исследует знания, умения, навыки и теории
00:00 Вступление #ПодКолпаком
00:04 Собственный колл-центр или аутсорсинг?
01:45 С важными клиентами общаются люди с невысоким доходом?
02:40 Компетенции операторов колл-центра
05:33 Звонок или переписка в мессенджере?
08:05 Где найти человека для организации колл-центра?
09:05 Как получить хорошее обслуживание от колл-центра?
10:46 Существуют ли идеальные контакт-центры?
11:52 Возможен ли бизнес-социализм?
13:26 Показатели эффективности операторов
14:17 Можно ли заменить колл-центры?