Каждый человек – учитель, а мы не замечаем потребителей. Длинные анкеты пора сменить глубинными выяснениями. Важно учитывать ценности, мотивы, предпочтения. Полезно смотреть на продукт с разных углов, пропуская находки через фильтр исследователя. Обращайтесь к собеседнику, теме, событию. Задавайте открытые вопросы, не подсказывайте, ждите объяснений. Учитывайте ретроспективу и обогащайтесь опытом.
Олег Брагинский.
Рецензия на книгу «Тише, говорит клиент»