Смотреть
Разбираем сложные понятия простым языком, да так, что и ежу будет понятно!
00:00 Вступление #ЕжуПонятно #Пономарёв
00:14 Что такое сервис?
01:44 Классификация сервиса
02:56 Сервис в бизнесе и коммуникациях
03:54 Критерии эффективного сервиса
04:53 Идеальный сервис
06:06 Ошибки сервиса
07:59 Проблемы в сервисе
09:11 Контроль сервиса
10:42 Мотивация для изучения сервиса