Смотреть
Совершенствуем понимание и раскрываем тонкости применения навыка.
00:00 Вступление #ОднойЛевой
00:04 Когда пользоваться услугами аутсорсинга, а когда создать собственный центр?
01:16 Как удерживать операторов колл-центра?
02:39 Какие KPI установить для операторов?
03:19 Какие стратегии разговора использовать?
04:48 Как должны быть устроены смежные службы в колл-центре?
05:56 Какие фишки аналитики использовать?
07:19 Какие ошибки совершал Олег Брагинский?
07:59 Какие проблемы стоит решить в колл-центрах?