Смотреть
Когда навык – проще пареной репы. Александр Капустин и Олег Брагинский разбираются почему.
00:00 Вступление #ПрощеРепы
00:03 Что такое сервис?
01:06 Окупаются ли вложения в сервис?
02:25 Сервис в практике Олега Брагинского
04:55 Стандарты сервиса в Бюро Брагинского и Школе траблшутеров
06:29 Кто в компании отвечает за сервис?
07:42 Как оценить эффективность сервиса?
09:02 В каких компаниях нет места сервису?