Установите правильную цель, допустите компромиссный выбор, обеспечьте курсовую устойчивость. Пишите стратегические рассказы: пункты слишком общи, списки не отражают связи, перечни не дают представления. Используйте правила, рисуйте карты и подмечайте возможности. Управляйте нестабильностью, виртуализируйте производственные мощности, снижайте риски акционеров. Преодолевайте пропасть до потребителя.
Олег Брагинский
Рецензия на книгу «Управление взаимоотношениями с клиентами»