Смотреть
Когда навык – проще пареной репы. Александр Капустин и Олег Брагинский разбираются почему.
00:00 Вступление #ПрощеРепы #Капустин
00:03 Свой колл-центр или аутсорсинг?
01:29 Принципы эффективного колл-центра
02:05 Система мотивации для контакт-центра
03:55 В каких регионах организовывать колл-центры?
05:32 Как оценить эффективность колл-центра?
07:12 Роботизация в российских колл-центрах
08:17 Элементы контроля в колл-центрах