Смотреть
В эфире «Дважды два».
00:00 Вступление #ДваждыДва #Мухтаров #нетвойне
00:05 Для каких отраслей характерно управление впечатлениями?
04:02 Чему можно научиться у бизнесов, где управление впечатлениями лежит в основе продаж?
07:39 Можно ли оцифровать впечатление?
11:08 Какие рычаги задействует управление впечатлениями и на какие компоненты впечатления они направлены?
15:36 Управлять впечатлениями – быть предсказуемым или непредсказуемым?
18:48 Как уберечь от негативных впечатлений?
21:55 Стоит ли вкладывать много смыслов в одно взаимодействие с клиентом?