Смотреть
В эфире «Дважды два».
00:00 Вступление #ДваждыДва #Мухтаров #нетвойне
00:06 Из каких компонент состоит сервис?
03:08 Какие навыки нужны для предоставления хорошего сервиса?
07:52 Что такое цикл продажи и цикл обслуживания?
13:48 Как проектируется клиентский путь?
19:34 Как предоставление сервиса предусматривается при ценообразовании?
22:40 Как заставить клиента ценить сервис?
27:13 Как правильно организовать self-service?