Задавайте вопросы, чтобы увидеть ситуацию с другого ракурса. Располагайте к доверию, добывайте больше конкретики. Просите обозначить страхи и указать желания. Преобразуйте гнев в проблему ресурсов. Замедляйте темп сосредоточенными паузами. Отзеркаливайте и проявляйте эмпатию. Выказывайте одобрение, обеспечьте поддержку. Будьте умеренно активны, но знайте меру. Осторожно выкорчёвывайте корни стыда.
Олег Брагинский
Рецензия на книгу «Исцеляющие беседы»