Слушать аудиоподкаст Олега Брагинского
00:00 вступление #траблшутинг
01:00 процессная эффективность и эффективность процессов
01:50 что такое процесс и из чего он состоит
05:10 как понять, что некий процесс неэффективен
07:10 почему неэффективность процессов из людей трудно выявляется и устраняется
08:20 как измерить эффективность процесса
10:20 как повысить эффективность процесса
12:10 оптимизация, автоматизация, реинжиниринг
13:30 помогает ли Big Data в повышении эффективности процессов
14:50 почему процессная эффективность критична в B2C
15:50 процессная эффективность вне бизнеса
17:00 у кого должна болеть голова по поводу эффективности процессов
18:00 как объяснить стейкхолдеру, что процесс неэффективен, если тот уверен в обратном
20:30 дилемма консультанта: не навреди
21:50 повышение эффективности процесса – постоянно ли или имеет финал
23:30 способна ли система менеджмента качества по ISO 9001 повысить эффективность процессов
25:00 кто кровно заинтересован в том, чтобы процессы были максимально НЕэффективными
26:50 совместим ли перерасход ресурсов и менеджмент в стиле ГУЛАГа с процессной эффективностью
28:00 особенности национальной процессной эффективности
28:40 рекомендации по повышению процессной эффективности