Слушать аудиовебинар Олега Брагинского
Эффективный телемаркетинг
В погоне за производительностью неизбежно превращаемся в уробороса – прототип циклического чередования «мотивация-всплеск-привыкание-провал». Обсудим «золотые» правила построения телемаркетинга, соблюдение которых позволит обеспечить бесперебойно работающую систему мотивации персонала и, как следствие, гарантирует рост продаж при минимальных затратах.
Настраиваем систему колл-центра
Для решения проблем производительности предстоит отбросить мышление, подходы и гипотезы, которые завели вас в текущую неудовлетворительную ситуацию. Строим процессы, внедряем мотивацию бережливого производства, автоматизируем обычаи, варьируем структуры коллектива, следим за качеством базы, актуализируем информационные источники, контролируем качество.
Прописываем продающие скрипты
Индивидуальные продающие фразы для каждой категории клиентов способны повысить выручку без вложений. Обсудим, как обучить сотрудников колл-центра вовремя классифицировать клиентов и делать им правильные предложения; почему вежливость иногда отпугивает покупателей; узнаем беспроигрышные фразы, корректирующие приёмы привлечения и правила их использования.
Обучаем телеоператоров
Специалисты шустро выходят на средние показатели длительности разговора и уровня дозвона, конверсии попыток в совершенные покупки, Spin Rate и Kept Promise, а дальше стрелка тахометра замирает на цифрах, которые хочется поднять до красной зоны шкалы. Тщетные потуги начальников дают локальные кратковременные всплески. Изучим, как достигнуть максимально возможных оборотов.