Слушать аудиоподкаст Олега Брагинского
00:00 Вступление #Траблшутинг
01:00 особенности национального сервиса
03:05 что такое сервис
04:45 соответствовать ожиданиям или превосходить
06:20 роль собственника в сервисе компании
08:10 универсальные правила сервиса
10:40 стандарты сервиса
12:10 сервис в B2B и B2C
13:20 типичные ошибки сервиса
14:50 как собственнику понять, что с сервисом проблемы
17:05 как оценить качество сервиса
18:50 как мотивировать сотрудников соблюдать стандарты сервиса
20:00 вклад обучения сотрудников в сервис компании
22:05 почему в малом бизнесе сервис часто выше, чем в крупном
23:20 когда клиент не прав
24:30 в каких случаях сервисом можно пренебречь
25:40 как понять, готов ли клиент платить за сервис
27:20 когда на постсоветском пространстве появится нормальный сервис
28:20 рекомендации по улучшению сервиса