Смотреть
Полезность, сложность и нюансы освоения навыков траблшутера.
00:00 Знакомство с навыком. Иностранный опыт
04:04 Телемаркетинг и телесейлс
05:33 Содержание: виды телемаркетинга, входящий и исходящий потоки, специфика продаж, страновой аспект, информационные системы, умение общаться, сотрудники, колл-центр, скрипты, обучение, возражения, практика
14:54 Организация колл-центров в России и за рубежом, различия в профиле работника
18:27 Аутсорсинг телемаркетинговых услуг: особенности обслуживания одной и нескольких компаний
23:07 Входящие и исходящие звонки – что влияет на соотношение
25:30 Доли создания спроса и закрытия сделки в содержании телемаркетинговой деятельности
35:34 Технологические сдвиги, повлиявшие на телемаркетинговую стратегию
42:44 Навыки к освоению до и после. Цель – продавать или управлять
45:03 Портрет ученика: продавцы, топ-менеджеры, акционеры
46:06 Наблюдения преподавателя: собирать информацию, реагировать быстро, адаптироваться к изменениям