Процессные реформы порой запаздывают за развитием фирмы. Состояние покоя убаюкивает: коли работает, лучше оставить как есть. К счастью, природа подарила нам эмоции – злимся и воодушевляемся, сверяя достижения, – конкуренция и застой вдыхают желание перемен.
