Смотреть
Каждому из вас так и хочется сказать: «такая умница», что смог провести время с нами!
00:00 Вступление #ТакаяУмница #Потапкина
00:04 Что включает в себя понятие «сервис»?
01:37 Алгоритмы улучшения сервиса
02:44 Как планировать открытие своего дела?
04:19 Отличие сервиса в дорогих и обычных местах
07:47 Как научились улучшать сервис в отелях?
11:02 Проблемы при попытках улучшения сервиса в бизнесе
12:45 Тенденции в сервисе
14:09 Существуют ли общепринятые стандарты сервиса?