Слушать аудиовебинар Олега Брагинского
Эффективные скрипты
Кажется несуразным проектировать, записывать и разучивать реплики. Тотальная образованность надменно мнится достаточной. Актёрские потуги постылы дерзким умам. Садимся за телефон, встречаем клиента, влетаем в комнату переговоров. Сейчас блеснём! Интеллектом задавим! Не тут-то было, ведь подготовка – мать побед, а отец – трудолюбие, поэтому лишь некоторые и продают успешно.
Этапы продаж и полезные правила
Организуя продажу, считаем визави обязанным купить, готовимся бороться с возражениями, «парить без страха и упрёка». Привычно некогда просмотреть историю контактов, звонков и встреч. Выкроить время, чтобы освежить память, вспомнить диалоги, прослушать записи. Полезно научиться приветствовать, подстраиваться, слушать, уточнять, ожидать, перехватывать, задавать корректные вопросы.
Инструменты работы по телефону
До поднятия трубки обновите сводку доступности, проверьте знание продуктовых наработок и отрепетируйте приветствие. Низкий темп общения cпровоцирует вопросы о цене. Разведку предпочтений и пожеланий проведите тактичными вопросами, звучите сочно, будьте приятным собеседником. Управляйте коммуникацией незаметно твёрдо, иначе беседа скатится до болтовни за жизнь и за погоду.
Скрипты, алгоритмы и составляющие успеха
Мастерство – способность бороздить океаны потребительской изворотливости. Алгоритмы – инструкции на все случаи, следование которым определит профессионализм и довольство сервисом. Успех – выработка правил по лучшим практикам и беспрекословная исполнительность. Не ищите тайных путей, жмите максимумы словесных поединков, ведь нет звука громче, чем молчание телефона.