Очереди к сотрудникам и перегрузка сервисных зон снижают клиентские впечатления вплоть до массового ухода. Рассмотрим виды потоков событий, последствия пиковых наплывов, оценим плотность ожидающих заявок. Учтём распределение и типы операций.
20 апреля в 12:00 – занятие по курсу «Теория массового обслуживания», Начать обучение