Центр внимания - уважение к людям и непрерывные улучшения. Важны: артефакты и поведение - видим, нормы и ценности - говорим, корневые убеждения - мотив. Вызов формирует перспективу, кайдзен ищет инновации, генцы генбуцу заставляет наблюдать. Уважение помогает понимать, командная работа максимизирует результат. Компромиссы бывают опасны, глобализация требует времени, обучение персонала обязательно.
