Акции роняют рентабельность, скидки снижают ощущаемое качество. На короткое время становится лучше, затем требуется очередная доза. Добиваться приверженности бренду сложно и дорого. Программы лояльности ценны возможностью отслеживать тенденции клиентской среды. Получается фокусироваться на выделенных группах потребителей. Становится возможным материально вознаграждать за активности и преданность.
