История о Service Desk. Интеграция с 1С, синхронизация с Битрикс24… Telegram-чат живёт своей жизнью, менеджеры теряют заявки, Service Desk не запускается. Почему? Ловушка overengineering – задача усложняется. Есть принцип, который режет лишнее: Бритва Оккама.
