Американский статистик Уильям Деминг разделил вину за неудачи предприятия так: 94% приносит система и лишь 6% – конкретные исполнители. Руководители продолжают менять людей, оставляя правила нетронутыми, и получают прежний результат. Основатель «Школы траблшутеров» Олег Брагинский и ученик Владимир Глотов разбирают три подмены, превращающие управление в ручное.
