Семинары

Научимся следовать кочкам сомнений, опираться на шест рассудка, перекидывать мостки суждений и избегать трясин пустозвонства. Мишенью станет реакция зала: «Что должны почувствовать, решить, сделать слушатели?» Краткий, ёмкий, предметный ответ задаст верное направление. Заговорим просто и сердечно, искренне и душевно – растопим лёд равнодушия и создадим тёплый контакт.

В правильном турагентстве цена на путёвку ниже самостоятельного бронирования, ведь две-три организации, дома и за рубежом, договариваются о большой сделке по оптовым ценам. Узнаем, что скрывается за низкой суммой и на что стоит обратить внимание, чтобы не быть обманутым. Отдых, организованный лично, пройдёт гладко, если заранее знать маленькие тонкости и хитрости.

Узнаем, как обслуживать типовые обращения и равномерно распределять звонки среди сотрудников колл-центра. Оценим возможность и необходимость многокритериальной маршрутизации вызовов к операторским группам или операторам. Рассчитаем параметры центра обслуживания обращений и определим уровень сервиса.