Направления и курсы обучения Школы траблшутеров

Может показаться, что не везде можно управлять впечатлениями. Однако, стартапы, транснациональные корпорации и яркие визионеры ежегодно разрушают заблуждения консерваторов. Причина повышенного внимания к ощущениям клиентов прозаична – сверхприбыли, ставшие возможными благодаря росту благосостояния и покупательской способности. Хотя порой любовь к бренду всё больше похожа на нездоровую секту. Узнаем, как строится экономика впечатлений и какую выгоду извлекают предприятия.

В попытках создать для клиентов впечатляющий эффект от опыта взаимодействия с компанией или товарами, многие с головой уходят в область развлечения. Этого недостаточно. Разберёмся, как параметризовать вовлечённость покупателей и оценить эффективность маркетинговых приёмов. Узнаем, как создавать атмосферу участия, радовать с помощью обучения, отвлекать от земных забот. Потребители погружаются в фантастический мир, где товарам и услугам приписываются небывалые свойства.

Важно не только радовать глаз и увлекать маркетинговыми ходами, но и тщательно продумывать действия, маршруты и опыт потребителей. Рассмотрим, как подогревать интерес, усиливать впечатления, побуждать к действию и влюблять в бренд от момента знакомства до завершения покупки. Позаимствуем приёмы из публичных выступлений, спортивных мероприятий, известных фильмов и популярных шоу. Насытим ощущения клиентов и создадим особое пространство формирования потребительских впечатлений.

Усвоившие законы и правила мира впечатлений знают, как раскрасить и увлечь клиентов даже самыми старыми и скучными товарами и услугами. Умеющие управлять впечатлениями формируют цельное пространство без стыков и пробелов, разрушающих магию воображения. Прошедшие курс владеют множеством сценариев и заготовок для воплощения на практике. Навык для тех, кто хочет выделиться среди конкурентов и улучшить отзывы покупателей о точках продаж. Кто мечтает, чтобы в них поверили!

Привычно считать, что ссоры особенно вредят взаимоотношениям. При такой трактовке забываем про наше состояние и влияние стресса на организм. Некоторые фазы конфликта и разновидности реакций оказывают крайне негативное воздействие, вплоть до депрессии, длящейся годами. Разберёмся, как предвидеть возможные нежелательные эффекты и минимизировать их влияние на хрупкую психику. Копнём глубже в себя и мотивы, чтобы избежать постыдного поведения.

Взаимоотношения и ситуации, через которые проходим с детства, влияют на дальнейшую модель поведения в иных взаимодействиях. Первый опыт можно отнести к детству – заложенное в юности часто преследует нас всю жизнь, накладывая отпечаток на последующий опыт общения. Меняться трудно, легче возложить ответственность на взрослых, оказавших сильное влияние. Разберёмся, как использовать прошлый опыт и увиденные примеры для личного роста.

Отношения переплетают все виды деятельности: по ним можно судить о качестве прожитой жизни. Миролюбивость – прекрасное свойство натуры, но вряд ли его можно назвать первостепенным по важности на пути к роли первой скрипки. Внезапная атака, словесная оплеуха, ложное обвинение заставляют занять защитную позицию и наделать глупостей, за которые потом стыдно. Освоим более взвешенный подход, позволяющий достойно выходить из словесных схваток.

Трудно поспорить, что сильные эмоции связаны с ближайшими людьми: приносят большую радость, но и могут уколоть сильнее других. Тлеющие конфликты и нерешённые вопросы не только тратят мозгоресурсы, но и вызывают стресс и болезни. Ранее врачи уделяли больше внимания влиянию на организм вредных привычек, теперь говорят про пагубность одиночества. Узнаем, как управлять разногласиями с родными и близкими, коллегами по работе и соседями по жилью.

Некоторые, подобно страусам, пытаются спрятаться от сложных ситуаций и трудных людей. Другие – оставляют после себя выжженые поля и руины отношений, теряя возможность вновь обратиться к оставленным позади. Почти все винят в бедах и неудачах в сложившихся взаимоотношениях других. В рамках конфликта так считают обе стороны. Кто же тогда виноват? Наберёмся положительного опыта выстраивания отношений и освоим методы конструктивных дискуссий.

Дискомфорт при взаимодействии может вызывать не только избыточная дистанция или показная отстранённость собеседника, но и неумеренная близость. Порой, сами того не замечая, провоцируем других на защитную реакцию и агрессию, а потом обижаемся немотивированному раздражению. Изучим сигналы, которые постоянно подаём и считываем во время общения. Удивитесь, насколько большую роль в коммуникации играют «животные» инстинкты и рефлексы.