Смотреть миникаст
Евгений Романенко и Олег Брагинский
– 6 сигм – узкое и специфическое понятие, тем не менее знакомое менеджерам и инженерам. Разбираемся сегодня, что же за навык эффективного управления. Что включает в себя понятие «шесть сигм»?
– Шесть сигм – концепция управления производством, разработанная корпорацией Motorola в 1986 году. Стала популярной в 90-е после того, как Джек Уэлч выбрал подход ключевой стратегией General Electric. Механика зиждется на улучшении качества выходов процессов, минимизации дефектов и статистических отклонений производства. Используются методы статистического контроля качества, измеримые цели, результаты, предполагается создание проектных групп, устранение проблем и совершенствование процессов, так называемые «чёрные» и «зелёные» пояса.
Название происходит от статистического среднеквадратичного отклонения, обозначающегося греческой буквой σ. Зрелость процесса описывается как сигма-рейтинг отклонений или процент бездефектной продукции. Процесс управления качеством 6 сигма даёт процент выхода на уровне 34 ошибки на 10’000’000 случаев. Motorola установила целью достижение качества 6 сигма для производственных процессов, что и дало дальнейшее наименование подходу.
– Какие факторы благоприятствуют, а какие препятствуют эффективности работы метода 6 сигм на том или ином производстве?
– Назовём десяток:
1. Отсутствие сформированного списка проблем.
2. Отсутствие мониторинга реализации проектов.
3. Отсутствие данных о ключевых процессах.
4. Ограниченность в ресурсах. Людских в первую очередь.
5. Низкий уровень автоматизации.
6. Нет связи с менеджментом. Отсутствует поддержка проектов спонсорами.
7. Нет связи стратегии компании в сторону направления совершенствования.
8. Нет понимания, как выбрать метод решения проблем.
9. Нет методологической поддержки.
10. Несоответствие измерительных систем новым вызовам и требованиям клиентов или недостаточная оснащённость лабораторий контроля качества изделий.
– Какой персонал на всех уровнях организации так или иначе вовлекается в идеологию 6 сигм? Касается ли последней уборщицы?
– 6 сигма – не операция по увеличению груди, на которую бегут с удовольствием, предвкушая положительные изменения. Это тяжёлая кропотливая работа, добавляющаяся к основной. И в первое время рабочие будут получать меньше, снизится выработка. Их отвлекают замеры, разговоры, рисование схем, расспросы. Синий воротничок хотел бы отработать смену и уйти домой, играть с детьми, пить пиво, смотреть футбол. А ему говорят: «Кроме мастера участка у тебя появился ещё один начальник – мастер чёрного пояса. Перед мастером отвечаешь за количество, перед вновь назначенным – за качество».
В 6 сигма должны вовлекаться рабочие, мастера, инженеры, начальники производства, руководство всех уровней и инфраструктурные подразделения. С ними тоже беда. Представьте рабочего, который только что придумал новое приспособление. Радостный вбегает в бухгалтерию, чтобы оплатить 2 метра проволоки, а ему с порога орут: «Куда в масленой одежде прёшься? Стой у порога». Был такой кейс. Все офисники почему-то забывают, что они паразиты и нахлебники, а кормят их те самые чумазые люди с запачканными руками. И уборщица тоже должна быть задействована в 6 сигма, иначе ничего не получится.
– Консультант по внедрению метода 6 сигм, что можно сказать о его опыте, квалификации? Как искать?
– Специалист чёрного пояса обычно является выделенным сотрудником, которого покупают или прикомандировывают. Основная деятельность направлена на оптимизацию процессов и улучшение бизнес-показателей предприятия в целом. Что же делает мастер чёрного пояса:
1. Работает с другими участниками проекта по выявлению возможности оптимизации.
2. Организовывает работы по улучшению и помогает специалистам зелёного пояса, которых выращивает сам или обучает предприятие.
3. Организовывает многопрофильные команды проектов. Обучает, проводит коучинг и наставничество специалистов более светлых поясов.
4. Принимает участие в анализе выполненных работ по проекту.
Специалисты разных поясов перестали быть диковинными зверушками на наших территориях, так как потеряли работу после начала кризиса 2014 года. Или досрочно завершили проекты, потому что западные компании ушли с российского рынка из-за внезапных санкций.