Смотреть разборку
Разборка – выжимка «Бизнес разборок» Ильи Тимошина и Олега Брагинского в формате вопрос-ответ.
– Интересная вещь под названием комплимент. Традиционно определение столь замечательного навыка?
– Комплимент (от французского compliment) – небольшое преувеличение достоинств человека, о котором приятно услышать. Если честно, есть другое значение слова. Иногда комплемент – какое-то ответное действие или поклон в цирке.
– Большинство людей не то, что чуть преувеличить заслуги человека не готовы, а даже просто то, что есть похвалить не могут.
– Правда. Комплимент впритык стоит с самооценкой. Когда думаем о себе, собственной важности, центризме, конечно хотим, чтобы другие замечали, какой парфюм, стрижка, платье, сорочка, галстук, туфли, автомобиль. Но когда у человека сильная самооценка, фокус смещается и замечает красоту деревьев, пение птиц и какую-то элегантность, если есть, у других людей. А если нет, то стремится подбодрить, мол: «Правильно движешься, товарищ. Продолжай».
– Получается, зашито внутри? Если самооценка низкая, то пытаемся наполнить извне?
– Абсолютно верно. Один из сильнейших приёмов комплиментов – комплимент другому на фоне антикомплимента себе. Очень круто считается, когда хороший повар, модельер другому начинающему коллеге говорит: «Слушай, молодец! Так бы не смог». Хотя окружающие понимают, смог бы. Но от скромности кажется значимее, а комплимент весомее.
– С чего начинается комплимент?
– Надо научиться в людях подмечать что-то. К сожалению, стали попугаями. Обвешиваемся лейблами, носим бренды, стараемся иметь модели последних телефонов, золотые украшения, бриллианты. Как вороны на всякие стекляшки ведёмся. Как следствие, смотрите на человека, волосы в бриолине, галстук ярчайше красного цвета, туфли сверкают, аж затмевают солнце. Трудно удержаться, чтобы не похвалить что-нибудь простое, примитивное. Правильный комплимент – не вещи, не предмету, тем более тому, что выпечен. Хороший комплимент – уровень доброй иронии, без поверхностности, патронажа, но с прицелом на «Можешь больше». «Вы очаровательны в платье…», – не просто фразу сказать, а будто хотели что-то ещё сказать, но благоразумно умолчали. Многоточия будет достаточно, чтобы женщина поняла: «Наверное, милашка, но чего-то не хватает».
– Комплименты на переговорах. Когда идёте на важные переговоры, не до конца знаете людей, с кем будете общаться. Нужно ли готовиться или обладать знаниями общими, чтобы в процессе разговоров на тему находить комплимент? Или не употреблять комплиментов?
– Учили в бизнесе понятиям немцы. Говорят, что лучший комплимент бизнесмена – осведомлённость о делах партнёра. Когда действуете не исключительно из своих интересов, а понимаете, что происходит у партнёра или клиента, посредника в компании и говорите: «Знаю, что есть временные трудности. Давайте сделаю лишний платёж». У меня была компания BiTech программистская и в момент кризиса кратковременно не хватало денег. Прошёлся по ряду клиентов и не просил денег, говорил: «А можно сделаем наперёд что-нибудь?». Все отказывали. Вдруг один из таких людей, зовут Валера Светлов, руководил колл-центром, говорит: «Олег, кажется могу помочь. Давай заплачу деньги наперёд». Подумал: «Боже мой, лучший комплимент, который человек мог сделать». Зачем слова, если комплимент можно сделать делом?
Тоже самое между мужчиной и женщиной. Вариант первый – жена выпрашивает шубу и другой вариант, когда муж говорит: «Любимая, получил премию, но не набухался, а приношу деньги. Потрать как хочешь». Скорее всего, женщина потратит деньги на мужчину и семью. Порядочней мужчин. Тем не менее, будет комплиментом: «Доверяю тебе. Вот премия, бери и распоряжайся».
– Как набрать лексикон? Читать?
– Вам повезло, выступаете в эфире. Основой комплимента часто бывает скороговорение. Скороговорение или синхронный перевод приводит к тому, что начинаете быстро оперировать одним словарём одного языка или двумя словарями двух языков. Получается, комплимент – словесное искусство. Мыслей в голове очень много, не умеем выражать. Если только читаем, смотрим фильмы или размышляем, статьи пишем, словарный запас увеличивает с точки зрения пассивности. Активность – быстро выпалить. Любая базарная торговка острее на язык, чем любой академик. Постоянно разговаривает, тараторит. Язык без костей. Комплимент – умение быстро говорить, вытаскивать элегантные прилагательные из тёмных уголков дряхлеющей памяти.